Bankomaty, Disneyland, internet -- te rewolucyjne, kasowe pomysły nie wzięły się stąd, że klienci ich oczekiwali. Ich twórcy po prostu zbudowali je, przeczuwając, że zostaną przez ludzi powitane z entuzjazmem.

Firmy codziennie ulepszają swoje produkty, kierując się tym, co powiedzieli klienci. 85% tych zmian nie przynosi sukcesów. Jedna trafna obserwacja to więcej niż rok studiowania teorii marketingowych i wyników ankiet. Zamiast analizować produkty aż do bólu i dzielić je na części pierwsze, zacznij dostrzegać w nich życie. Poznaj firmy i produkty uwielbiane przez rynek. Odpowiedz sobie na pytanie, co pokochaliby Twoi klienci. Przygotuj ofertę, która ich przekona. Poznaj owoce wieloletnich przemyśleń autora tej książki, doradcy marketingowego Microsoftu i General Motors:

• do serca przez oko, czyli rola obrazów i skojarzeń w budowaniu marki,
• zapomniana sztuka malowania słowem -- prezentacja bez Powerpointa,
• autorytety, które przekonają klientów -- gdzie ich szukać,
• nazwy produktów, które mówią same za siebie,
• kuszące marki -- skąd wzięła się sława Pretty Woman,
• kawa Starbucks -- im droższa tym lepsza.